1. Zavezanost poprodajnim storitvam
Načelo storitve: hitro, odločno, natančno, premišljeno in temeljito
Cilj storitve: kakovost storitev zmaga zadovoljstvo strank
Učinkovitost storitve: Če kupec uveljavlja ugovor glede kakovosti, mu bo dobavitelj pisno odgovoril v enem delovnem dnevu po prejemu obvestila. Po potrebi lahko tehniki pridejo na lokacijo in začnejo s popravili v 24 urah.
2.Proces poprodajnih storitev
Prodajalec bo informacije vrnil oddelku za inšpekcijo kakovosti, oddelek za inšpekcijo kakovosti pa bo v 24 urah zagotovil strokovne odgovore na težavo. Če je treba priti na gradbišče, bo tehnično osebje prišlo na gradbišče in ga popravilo v 24 urah.
Interno osebje bo evidentiralo težavo vzdrževanja in izdalo dokument v pisni obliki, ki bo vse oddelke opomnil, da se izognejo podobnim težavam.
3. Organizacijska shema Poprodajne storitve
Načrt tehnične podpore
1. V primeru tehnične težave, ki je ni mogoče rešiti na gradbišču, lahko kadar koli pokličete našo številko poprodajne službe: 0317-8526088. Naše podjetje bo zagotovilo ustrezne rešitve glede na težave. Posebno osebje bo zabeležilo in poročalo o poprodajnih storitvah, da se zagotovi, da se težave s povratnimi informacijami obravnavajo pravočasno in učinkovito.
Če se potrdi, da težave ni mogoče rešiti po telefonu, bo naše podjetje v 24 urah na lokacijo poslalo inšpektorje kakovosti in tehnike, da analizirajo vzrok in odpravijo napako ter tako zagotovijo nemoteno uporabo izdelka.